為拉近與乘客的距離，廣泛聽(tīng)取市民意見(jiàn)，普及安全乘車(chē)、文明乘車(chē)知識，鄭州地鐵于5月14日上午10點(diǎn)半，在二七廣場(chǎng)站開(kāi)展“乘客面對面”活動(dòng)，現場(chǎng)解答乘客問(wèn)詢(xún)，通過(guò)搜集乘客意見(jiàn)，更好的為市民出行帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
活動(dòng)開(kāi)始前，現場(chǎng)工作人員通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷、乘客意見(jiàn)征集卡、計次票宣傳單頁(yè)等方式，征求乘客意見(jiàn)，引導乘客前來(lái)咨詢(xún)。

本次活動(dòng)主持人：“地鐵女聲”葉子，河南電臺主持人友情出場(chǎng)。

由地鐵一線(xiàn)員工組建的“地下廣場(chǎng)”樂(lè )隊以高亢激昂的鼓樂(lè )和積極向上的精神面貌，吸引了來(lái)往乘客紛紛駐足。

活動(dòng)現場(chǎng)播放了鄭州地鐵《安全乘車(chē)》、《文明乘車(chē)》宣傳片，隨后，主持人結合宣傳片開(kāi)展了一系列有獎問(wèn)答，現場(chǎng)乘客踴躍參與，氣氛十分活躍。

通過(guò)有獎互動(dòng)，主持人對鄭州地鐵推出的云購票做了簡(jiǎn)要介紹，現場(chǎng)乘客紛紛拿出手機，掃描二維碼體驗“閃購”。
主持人現場(chǎng)采訪(fǎng)熱線(xiàn)受理員柴蘭蘭。

主持人現場(chǎng)召集過(guò)往乘客參與了兩個(gè)互動(dòng)游戲。其中，“妙筆生花”游戲由在場(chǎng)熱心乘客描摹鄭州地鐵logo，“有模學(xué)樣”游戲由站務(wù)員展示站務(wù)標準禮儀手勢，現場(chǎng)邀請乘客學(xué)習，借此使乘客充分了解地鐵文化及服務(wù)禮儀，通過(guò)切身體會(huì )及換位思考，從而互相了解、共同尊重。




活動(dòng)現場(chǎng)熱情高漲的氛圍吸引了過(guò)往一大批乘客駐足圍觀(guān)，并陸續參與進(jìn)來(lái)。這種“寓教于樂(lè )”的方式獲得了乘客們的一致好評，使乘客使乘客更加了解安全文明乘車(chē)知識，與鄭州地鐵的距離也更近了一步。

隨后，車(chē)站站長(cháng)及熱線(xiàn)受理員一同，對乘客提出的地鐵資訊、地鐵知識等問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)收集熱心乘客意見(jiàn)和建議。關(guān)注市民實(shí)際出行需求，真實(shí)了解市民最關(guān)心、最關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，這些建議將成為下一步提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據，后期合理化建議經(jīng)審核通過(guò)后，該乘客還可受贈鄭州地鐵精美禮品一份。


中午12點(diǎn)，“乘客面對面”活動(dòng)順利結束。
此次“乘客面對面”是2016年首場(chǎng)活動(dòng)，本年度計劃共5場(chǎng)次貫穿全年舉辦，此次活動(dòng)向社會(huì )招募25名熱心乘客參與，通過(guò)第三方監督，提出合理化建議及意見(jiàn)，進(jìn)一步提高地鐵服務(wù)質(zhì)量。
零距離傾聽(tīng)百姓心聲，面對面解答乘客訴求，踐行運營(yíng)心服務(wù)理念，鄭州地鐵將一直與您同行。 上一篇：鄭州地鐵云購票自6月1日起推出微... 下一篇：鄭州市軌道交通有限公司十大杰出青...