在這份成績單背后，晶晶服務(wù)品牌砥礪前行，從2016年品牌理念萌芽到多元賦能，“晶晶服務(wù)”伴隨軌道交通網(wǎng)絡(luò)不斷織密，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，交出多維度亮眼答卷。

十年來，“晶晶心服務(wù)，溫暖伴一路”的品牌口號響徹綠城街巷，“晶晶服務(wù)”以“我為群眾辦實事”為準則，累計服務(wù)乘客超42億人次。開展靚化車站環(huán)境，推出愛心預(yù)約等暖心舉措，節(jié)假日、極端天氣延時運營，全齡友好站點貼心升級，把暖心服務(wù)送到每一位乘客身邊，十年來累計收獲感謝信1.3萬余封、錦旗620余面。2025年，便民惠民措施進一步升級，改造關(guān)虎屯站、二七廣場站等12座核心站點，引入31家連鎖及特色商鋪，構(gòu)建全時段消費矩陣，推動“軌道+商業(yè)”融合邁入快車道，打造“出行即生活”新場景，推動地鐵與城市的融合共生。作為城市生活空間的延伸，地鐵“運輸外”社會功能得到充分發(fā)揮。

十年間，“晶晶服務(wù)”踐行綠色理念，每月11日“排隊候車日”活動成效顯著，排隊候車率逐年提升，打造40個“無廢會客廳”，常態(tài)化開展以書換“蔬”、舊物置換、兒童循環(huán)集市等公益環(huán)?；顒樱瑢⒕G色發(fā)展理念貫穿運營全流程，以“綠智交響”奏響可持續(xù)發(fā)展樂章。開展“乘客面對面”“校園文明宣講”等活動480余場，讓服務(wù)與市民心貼心。打造地下文化宣傳長廊，在重點車站設(shè)置鋼琴角、舉辦音樂派對，建設(shè)青年主題、趣玩主題、清廉主題等特色車站，豐富市民出行視聽感官。推出地鐵周邊游玩攻略，開展藝術(shù)畫展、非遺探索、開學(xué)第一課等文化活動，讓地鐵成為城市文化傳播新載體。

十年間，“晶晶服務(wù)”踐行安全理念，全線網(wǎng)618臺AED設(shè)備常態(tài)化維護，“紅十字應(yīng)急救護學(xué)習(xí)e站”持續(xù)運營，8240名員工取得應(yīng)急救護證書，累計對11例心搏驟停患者進行了院前急救，用專業(yè)守護生命安全，踐行了全會“守住安全生產(chǎn)底線”的要求。通過開展常乘客演練、“七進”宣講活動等，讓安全出行、反詐常識、急救知識、消防要點等內(nèi)容深入市民內(nèi)心，形成全方位、廣覆蓋、常態(tài)化的安全宣教新格局，推動安全理念在綠城大地落地生根。

從區(qū)域品牌不斷成長，“晶晶服務(wù)”正在以品牌力量提升城市軟實力。2019年榮獲全國綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動成績突出集體、2022年榮獲第四屆全國交通運輸優(yōu)秀文化品牌，2025年被評選為我國城市交通健康可持續(xù)發(fā)展案例。先鋒隊員中全國服務(wù)明星、全國交通技術(shù)能手人才輩出，品牌影響力持續(xù)輻射。城市會客廳、文化傳播站、“政企社”三方聯(lián)動、志愿服務(wù)、樞紐一體化運營等實踐，為全國軌道交通服務(wù)提供了可復(fù)制的“鄭州經(jīng)驗”。

此外，延伸打造晶晶子品牌：1號線“戎耀綠城”、2號線“晶小北”、城郊線“晶小南”、4號線“藍晶靈”、5號線“環(huán)線晶彩服務(wù)隊”、6號線“小奧服務(wù)隊”、7號線“晶小7”、10號線“晶小西”，提升線路服務(wù)形象及美譽度，其中“交通強國品牌力量”第七屆交通運輸優(yōu)秀文化品牌推選2號線“晶小北”服務(wù)團隊榮獲優(yōu)秀文化品牌、5號線健康聯(lián)盟成功入選《2025年度城市交通健康可持續(xù)發(fā)展案例集》，形成“主品牌引領(lǐng)、子品牌支撐”的品牌矩陣。