12月18日，鄭州地鐵開(kāi)展了以“地鐵周歲，誠謝有您”為主題的乘客代表懇談會(huì )。

乘客代表們一大早在農業(yè)南路站集合，參觀(guān)了車(chē)站6S精益化班組建設。車(chē)站員工的專(zhuān)業(yè)素養、對安全工作的有效把控和整潔有序的環(huán)境給乘客代表留下了深刻的印象，他們不禁豎起大拇指，為鄭州地鐵點(diǎn)贊。參觀(guān)完畢，在綜合管理部相關(guān)人員的陪同下，乘客代表及媒體一行20人 來(lái)到車(chē)輛段會(huì )議室參加了座談會(huì )，會(huì )議伊始，大家觀(guān)看了“地鐵周歲，誠謝有您”宣傳片，運營(yíng)分公司領(lǐng)導介紹了試運營(yíng)一周年的情況。乘客代表們對地鐵周歲表示 了節日祝賀，他們認為，鄭州地鐵開(kāi)通一年來(lái)，環(huán)境良好，服務(wù)一流，提升了鄭州形象，方便了市民出行，為緩解鄭州市交通壓力作出了應有的貢獻。隨后，代表們 對地鐵運營(yíng)工作提出了建議和意見(jiàn)，黨群工作部、客運部、設施設備部負責人針對乘客代表提出的導向標識、垂直電梯、票卡使用等問(wèn)題作了耐心、專(zhuān)業(yè)的解答，現 場(chǎng)氣氛活躍，乘客代表們踴躍獻計獻策，整個(gè)懇談會(huì )的過(guò)程通過(guò)鄭州地鐵官方微博即時(shí)更新發(fā)布。

12月18日，恰逢鄭州地鐵微信、微博、網(wǎng)站、熱線(xiàn)等信息平臺啟用一周年，這一年里，微信粉絲量由零增長(cháng)至47639，及時(shí)發(fā)布信息139條；新浪微博粉絲量增長(cháng)至43447，微博發(fā)送2168條。網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量469133人次。熱線(xiàn)接話(huà)量41660人次，處理了大量咨詢(xún)、建議、掛失。截至12月14日，車(chē)站共收到乘客表?yè)P1284件，感謝信56個(gè)，錦旗8個(gè)，主要是為老弱病殘等乘客提供幫助、拾金不昧、見(jiàn)義勇為等事件。截至12月16日，鄭州地鐵1號線(xiàn)已累計實(shí)現安全載客運營(yíng)354天，開(kāi)行85000列次電客車(chē)，安全運行221.28萬(wàn)列公里，列車(chē)平均正點(diǎn)率99.78%，運營(yíng)圖兌現率達99.89%，各項運營(yíng)指標均高于國家及行業(yè)標準。一年來(lái)，有6471萬(wàn)人搭乘了1號線(xiàn)，全年日均客運量達18.28萬(wàn)人次。最大客流出現在2014年9月30日，當日客流量高達31.7萬(wàn)人次。開(kāi)通以來(lái)，鄭州地鐵先后參與了《城市軌道交通試運營(yíng)基本條件》、《軌道行車(chē)調度員、行車(chē)值班員、電客車(chē)司機技能和素質(zhì)要求》等5項國家及行業(yè)標準的制定與修改，并在今年9月鄭州市政風(fēng)行風(fēng)測評中名列公共行業(yè)滿(mǎn)意度第三名，在12月承辦了全國城市客運標準化技術(shù)委員會(huì )年會(huì )，得到了與會(huì )專(zhuān)家的高度贊揚，贏(yíng)得社會(huì )各界及行業(yè)主管部門(mén)的肯定與好評。

參加懇談會(huì )的乘客代表來(lái)自各個(gè)行業(yè)，有六十多歲的阿姨，也有八零后年輕人，本次懇談會(huì )以關(guān)注乘客需求，保障運營(yíng)安全為目標，多渠道、多方位聆聽(tīng)乘客心聲，取得了圓滿(mǎn)成功，為提升運營(yíng)服務(wù)水平夯實(shí)了基礎。

文/胡鐘元 圖/劉彥峰